Возврат и решение проблем с заказом

Мы хотим, чтобы покупатель заранее понимал, какой отчёт приобретает, за какой период представлены данные и что входит в его состав.

Если возникла проблема с оплатой, получением или содержанием отчёта, напишите нам на alex@m-inf.com. Мы постараемся сначала восстановить доступ, исправить ошибку или заменить отчёт. Если проблему невозможно решить, вернём оплату.

1. Гарантия возврата в течение семи дней

Покупатель вправе обратиться за возвратом оплаты в течение 7 календарных дней со дня покупки готового отчёта.

Для возврата необходимо направить письмо на alex@m-inf.com и указать:

• email, использованный при оформлении заказа;
• номер заказа или дату и сумму оплаты;
• наименование приобретённого отчёта;
• причину обращения.

Указывать причину необязательно, однако она поможет нам улучшить сервис.

После возврата доступ к отчёту может быть прекращён. Покупатель обязан прекратить использование полученных материалов и не вправе распространять, публиковать или перепродавать их.

2. Когда оплата возвращается полностью

Полный возврат производится, если:

• деньги были списаны дважды за один заказ;
• после успешной оплаты доступ к отчёту не был предоставлен;
• ссылка не работает, а восстановить доступ не удалось;
• файл повреждён и не открывается;
• предоставлен отчёт по другому коду ТН ВЭД, компании, направлению торговли или периоду;
• отчёт существенно не соответствует описанию на странице заказа;
• в отчёте отсутствует значительная часть заявленных разделов;
• исполнитель сообщил, что не может сформировать или предоставить заказанный отчёт;
• покупатель воспользовался гарантией возврата в течение семи календарных дней.

3. Исправление ошибок

Если в отчёте обнаружена техническая ошибка, неверное объединение компаний, повреждённая таблица или другой устранимый недостаток, мы можем предложить:

1. исправленный отчёт;
2. новый файл или новую ссылку;
3. замену на другой подходящий отчёт;
4. полный или частичный возврат оплаты.

Покупатель вправе отказаться от предложенной замены и потребовать возврат, если недостаток является существенным либо не был устранён в разумный срок.

4. Особенности информационно-аналитических материалов

Отчёты формируются на основании доступных источников и аналитической обработки данных. Сами по себе не являются основанием для возврата:

• отсутствие отдельных операций, которых нет в доступных источниках;
• расхождение с внутренней информацией покупателя;
• наличие разных вариантов написания компании;
• округления и статистические расхождения;
• отсутствие сведений в отдельных полях исходных данных;
• отсутствие ожидаемого покупателем коммерческого результата;
• устаревание данных после указанного в отчёте конечного периода;
• ошибочный выбор кода, компании или периода самим покупателем, если параметры заказа были ясно показаны до оплаты.

Эти положения не применяются, если отчёт существенно отличается от описания на странице заказа, содержит критическую техническую ошибку либо покупатель реализует предусмотренное законом право на отказ.

5. Ошибка при выборе отчёта

Если покупатель случайно выбрал неправильный код ТН ВЭД, компанию или период, необходимо как можно быстрее написать на alex@m-inf.com.

До формирования или предоставления отчёта заказ можно отменить с полным возвратом оплаты. После предоставления отчёта мы можем:

• заменить его на другой отчёт той же стоимости;
• зачесть оплату при покупке более дорогого отчёта;
• оформить возврат в рамках семидневной гарантии.

Каждый такой запрос рассматривается индивидуально.

6. Индивидуальные отчёты

Индивидуальным считается отчёт, который создаётся по согласованным с конкретным покупателем параметрам и отсутствует в готовом каталоге.

До начала подготовки индивидуального отчёта покупатель вправе отказаться от заказа и получить полный возврат. После начала подготовки из возвращаемой суммы могут быть удержаны документально подтверждённые фактически понесённые расходы, если это допускается применимым законодательством.

Если индивидуальный отчёт не соответствует согласованному заданию, покупатель вправе потребовать безвозмездного исправления, соразмерного уменьшения цены либо полного возврата, если недостаток существенный или не устранён в разумный срок.

7. Как оформить обращение

Обращение необходимо направить на alex@m-inf.com. В письме желательно указать:

• имя или наименование покупателя;
• email заказа;
• дату и сумму оплаты;
• номер заказа, если он известен;
• название или ссылку на отчёт;
• описание проблемы;
• желаемый вариант решения;
• скриншот ошибки, если проблема техническая.

Чек прикладывать необязательно, если заказ можно идентифицировать по email и платёжным данным. Мы можем запросить дополнительные сведения только для подтверждения принадлежности заказа и предотвращения возврата средств постороннему лицу.

8. Срок рассмотрения

Мы подтверждаем получение обращения и рассматриваем его в разумный срок. Требования о возврате денежных средств рассматриваются в срок, установленный применимым законодательством, но обычно не более 10 календарных дней с момента получения достаточной информации для идентификации заказа. Если требуется техническая проверка, мы сообщим об этом покупателю.

9. Срок поступления денег

После одобрения возврат направляется тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно. Срок фактического зачисления зависит от банка, платёжной системы и способа оплаты. После передачи распоряжения на возврат банк или платёжный партнёр может обрабатывать операцию в течение нескольких рабочих дней.

Комиссия за оформление возврата с покупателя не удерживается, кроме случаев, прямо предусмотренных законом или правилами платёжной системы и предварительно сообщённых покупателю.

10. Частичный возврат

Частичный возврат может быть предложен, если предоставлена только часть оплаченного результата, не работает один из самостоятельных разделов отчёта, индивидуальная услуга была выполнена частично либо покупатель согласился сохранить полученный материал с уменьшением цены.

Частичный возврат производится только с согласия покупателя и не заменяет полный возврат, когда право на него предусмотрено законом.

11. Отмена доступа

После полного возврата оплаты ТОО «МАЯК ИНФО» вправе прекратить действие индивидуальной ссылки, закрыть доступ к отчёту и аннулировать лицензию на дальнейшее использование материала.

Возврат денежных средств не разрешает покупателю продолжать коммерческое использование, распространение или перепродажу отчёта.

12. Чарджбэк и спорный платёж

Перед обращением в банк с заявлением о спорной операции рекомендуем написать на alex@m-inf.com. Большинство технических проблем можно решить быстрее прямым возвратом или восстановлением доступа.

Это условие не ограничивает право покупателя обратиться в банк, платёжную систему, государственный орган или суд.

13. Исполнитель

Положения настоящей страницы применяются совместно с Публичной офертой. Если обязательное применимое законодательство предоставляет покупателю более широкие права, применяются положения законодательства.